日前，山东省市场监督管理局下发了《关于2022年1月-9月12315效能评估评价有关情况的通报》，枣庄局在全省12315效能评估评价量化评分中，评分位列全省第六名，受到省局通报表彰。其中投诉按时办结率、话务接入数据质量等指标分值位居全省第二。

投诉举报工作直接面向社会、面向广大人民群众，能否及时规范处置关系到群众的切身利益，关系到社会的安定团结和市场监管部门在社会上的形象和地位。近年来，市综合执法支队多措并举，加强组织领导，强化服务意识，不断加大工作力度，完善工作措施，优化工作流程。按照国家总局《12315投诉举报处置工作规则》《12315效能评估评价规则》要求，不断提升投诉举报处置质量和效能。全市系统投诉举报处置工作人员不懈努力，以心系群众、精准服务群众企业为根本宗旨，坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，不断提高投诉举报受理、分析研判和业务处理能力，牢树“接诉就办、办就满意”的工作理念，严格遵守“快速反应、快速处置、快速反馈”的“三快”工作原则，认真落实省、市局建立投诉举报快速回应机制的要求，把群众“有感”的小事作为市场监管的头等大事去办，做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”，切实确保群众诉求接得快、办得实、评价高。