4月6日至8日，市市场监管局组织10名中层干部到“12345”政务服务便民热线开展“我当接线员”活动。本次活动是持续贯彻落实市委思想能力作风建设和“赢在中层”“满意枣庄”等系列行动要求，进一步增强中层干部服务企业、群众的宗旨意识和为民情怀。

参加接线的同志认真接听群众热线来电，受理群众各种咨询或诉求，通过接听、分转、回访群众来电，零距离倾听企业群众最直接的呼声意见，解决最关心、最直接、最现实的问题和困难。在今后的工作中，市局将继续推进12315与12345热线深度融合，不断改进、提升公众投诉受理处置工作办理流程、办理速度、办理效果，切实增强服务群众的实效性。