日前，山东省市场监督管理局下发了《关于2023年上半年12315效能评估评价情况的通报》，枣庄局以总评分96.47分位列全省第五名，成绩为优秀等次，被省局通报表扬。

今年来，市综合执法支队多措并举，按照总局和省局的有关要求，完善细化投诉举报工作流程，不断提升投诉举报处置质量和效能。一是本着“群众利益无小事”的宗旨，从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率着手，认真对待每一件投诉举报事项，发现问题最短时间向承办单位给予提示预警，并发出书面建议和督办通知，严格把控投诉举报各项指标高质量完成。二是通过日常核查发现的热点难点问题，及时提供预警信息给政府有关部门和市局监管科室，快速处置。三是为助力枣庄“强工兴产、工业倍增”目标，支队不断深化投诉举报线索的大数据分析，并与市公安局出台有关联合工作方案，在全市联合开展专项行动，为企业健康成长和全市经济发展创造良好的法治环境和社会环境。

下一步，牢树“接诉就办、办就满意”的工作理念，坚守“快速反应、快速处置、快速反馈”的工作原则，以营造良好法治环境、市场环境、消费环境为重点，以维护消费者的合法权益作为工作目标，聚焦短板弱项，切实提高投诉调解成功率，化解消费矛盾纠纷，不断提升人民群众对市场监管工作的满意度和认可度。