日前，山东省市场监督管理局下发了《关于2023年1-9月12315效能评估情况的通报》，枣庄局以总评分96.41分位列全省第五名，成绩为优秀等次，被省局通报表扬。

按照省市局的有关要求，市综合执法支队始终以营造良好法治环境、市场环境、消费环境为重点，以维护消费者的合法权益作为工作目标，完善细化投诉举报工作流程，不断提升人民群众对市场监管工作的满意度和认可度。一是聚焦全市系统投诉举报热点难点焦点问题，强化投诉举报数据研判机制，充分发挥数据的统计分析运用，做好监管和执法的参谋和助手。注重从“弱信号”中找出真信息，及时发现倾向性、苗头性、预警性问题，及时发出预警通报或监管风险建议，向区（市）局发出督办建议和通报十余份。二是本着“群众利益无小事”的原则，从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率着手，认真处置每一件投诉举报事项，严格把控投诉举报各项指标高质量完成并位居全省前列，切实提升服务百姓效能。三是聚焦短板弱项，切实提高投诉调解成功率，ODR单位和解成功率。通过不懈努力，ODR单位按时办结率、ODR单位活跃度和投诉调解成功率等指标分值有了质的飞跃和提升。