为深入推进“两枣”办理工作，着力解决投诉举报领域突出问题，11月14日上午，市局组织召开全市市场监管系统“两枣”工作培训暨投诉举报工作推进会议，市市场监管综合服务中心副主任赵钰杰出席会议并讲话。市局有关负责同志，各区（局）市分管负责人、业务科长、部分基层监管所长共50余人参会。

会议邀请市“两枣”指挥部负责同志就办理过程中的具体技术问题进行详细讲解，针对市场监管领域案例进行全面分析。会议通报了2023年市场监管领域投诉举报工作总体情况，指出当前存在的问题和不足，部分区市（局）做典型发言，市局有关负责同志就“两枣”工作、消费投诉公示、12315考核等重点工作进行了安排部署。

会议强调，全市系统要提高思想认识，增强投诉举报工作的责任感和使命感，全面提升投诉举报工作质量，在办理程序上到位、在责任压实上到位、在制度上优化到位，要提升分析运用能力，增强重点领域区域长效化解能力水平。

会议要求，全市系统要畅通投诉举报渠道，建立快速处置机制；强化人员培训，提升队伍素质；强化督查督办，提高工作实效；加强考核评估，提升处置效能；全面推进消费投诉信息公示，推进消费纠纷在线解决；完善分析研判机制，强化预警排查。全面提升全市“两枣”工作和12315投诉举报系统处置能力，对标省内先进地市，营造人民群众满意的市场环境和消费环境，服务全市经济社会高质量发展。