近日，山东省市场监督管理局下发《关于2023年全省系统12315效能评价情况的通报》，枣庄市局以总评分98.41分（超过全省平均分值）位列全省第五名，成绩为优秀等次，省局予以通报表扬。

2023年，市市场监管综合执法支队紧紧围绕市场监管工作职责，以营造良好营商环境为重点，以12315效能评价为抓手，细化完善投诉举报工作流程，统筹量化全市投诉举报工作完成质量和效能，切实维护消费者的合法权益，着力提升广大群众对市场监管工作的满意度。一是本着“群众利益无小事”的原则，从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率着手，认真处置每一件投诉举报事项，做到及时受理、按规办理、及时反馈；切实提升服务百姓效能，深入研究、查漏补缺、固强补弱，紧紧围绕投诉举报处理“时限”、“反馈”和“告知”等关键环节和点位，严格把控全市投诉举报各项指标高质量完成。2023年全年共处置办结“12315”平台及其他政务服务热线投诉举报咨询61263件。二是聚焦短板弱项，配合市局网监科，科学合理提升ODR单位活跃度，ODR单位按时办结率、ODR单位活跃度和投诉调解成功率等指标有了显著提升，实现了ODR由高数量发展到高质量发展转变。三是加强创新，拓宽思路，进一步改进提升全市投诉举报工作。组织有关人员到其他地市市场监管局进行交流学习，通过座谈沟通、互学互鉴，了解和学习了先进地市在投诉举报和放心消费等工作中的新思路、新举措以及取得的新成效，为打造贴心服务的枣庄“12315”品牌夯实了基础。