• 赋能维权一线 筑牢民生底线——全市市场监管领域消费维权暨投诉举报信访工作专题培训圆满落幕
  • 发布时间： 2025-12-05     信息来源：

近日，市市场监管局举办全市市场监管领域消费维权暨投诉举报信访工作专题培训班，旨在进一步加强消费维权队伍建设，提升消费维权、投诉举报处理及信访工作的专业化、规范化水平。
本次培训紧扣基层履职难点、工作实操痛点，为基层工作人员送上定制化知识盛宴。培训中，专业技术人员聚焦智慧维权平台操作，通过现场实操演示、重点功能拆解，帮助学员掌握系统核心操作技巧，打通“智慧维权”堵点；信访领域业务专家围绕市场监管领域基层信访工作要点，深入讲解诉求分类标准、部门协同对接流程、群众回复规范等内容，补齐“协同处置”短板；基层一线业务骨干结合本地典型案例，细致拆解受理、调查、调解全流程关键环节；行业资深专家聚焦工作质效提升，从政策解读、流程优化、效率改进等方面传经送宝，引导学员“学一案、会一类、通一片”，筑牢“规范处置”根基。
本次培训覆盖市局、区（市）局及基层所相关工作人员，通过“理论讲解+案例剖析+实操指导”的模式，解决工作中急难愁盼问题。 下一步，市市场监管局将结合基层工作新情况、新问题，不断优化课程体系，通过“实战化演练、精准化授课”等方式提升培训实效，着力打造一支政治过硬、业务精良的监管维权队伍。