随着互联网新业态的快速发展和深化改革的不断推进，人民群众的法律意识、监督意识和维权意识日益增强，特别是在12358价格监管平台与12315消费者维权平台等整合后，价格举报涉及面越来越广，各种新情况、新问题、新矛盾出现的更多、更复杂。面对新的职能、新的监管领域，峄城区市场监管局积极应对，多措并举及时处理和化解价格投诉举报。

一是及时登记受理。在接到投诉转办件后，不拖不等，第一时间登记数据信息，对投诉有关事项涉及行业领域提前了解情况，有效保证价格投诉、举报得到快速有效处理。与咨询人或投诉人沟通，同时到被投诉人所在经营场所进行现场核实，将双方提供信息和现场记录信息进行核对验证，最大程度还原事实。

二是严格秉公执法。投诉核实办理及时到位，在规定时限内，及时办理并回复投诉举报人，对存在价格违法问题的，按情节轻重，分别予以下发提醒告诫函或依法立案查处，今年1-8月份，共受理投诉举报62件次，其中调解投诉举报18件次，共计退款5000余元；立案查处价格案件5件，罚没金额共计18798元。

三是加强科室配合。对较复杂和重要问题的投诉举报，积极与网监科、稽查队沟通配合，充分发挥合力作用，做到科室之间齐抓共管、共同商讨、共同处理，极大提高办事效率。

四是做到以理服人。受理投诉举报是直接与群众接触的工作，面对情绪激动的投诉人，要理性控制自己的言行，既要注重工作效率，在规定时限内办结，又要对投诉人有耐心，做到以理服人。今年以来的价格投诉案件办结率100%，群众满意率较高，赢得群众的称赞和好评。

下一步，峄城区市场监管局将持续加大消费投诉处理力度，持续加大价格检查执法力度，切实回应群众诉求，努力做到让党放心、让人民群众满意。