为解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，山亭区市场监管局把接听民声作为最大责任，充分发挥12315投诉举报热线和平台作用，切实抓好市场监管领域各类诉求处理工作，进一步规范投诉举报工作，加快投诉举报办理进度，提高投诉举报办理效率，全力保障消费者合法权益。

     强化宣传引导。以开展“3.15国际消费者维权日”“食品安全宣传周”“世界知识产权日”“世界计量日”“全国安全用药月”“全国质量月”等宣传活动为契机，加大12315宣传力度，进一步提高公众对12315投诉举报热线和平台的知晓率,倾心打造12315服务品牌。在重要节点发布消费警示，帮助消费者防范消费陷阱和规避消费误区，倡导消费者科学、文明、理性消费，提高消费者防范消费陷阱和规避消费误区的意识和能力。积极向群众公布投诉举报渠道和12315投诉举报电话，鼓励群众遇到食品药品安全、产品质量安全、消费维权等问题及时拨打12315投诉举报电话，动员社会各界积极参与，及时发现和消除隐患，形成良好的社会共治格局。今年以来，累计发布消费警示信息36条，发放宣传资料1万余份。

  强化机制建设。畅通12315投诉举报渠道，及时回复消费者咨询，依规受理和处理消费者的诉求。积极完善投诉举报工作机制，设置专门股室负责投诉举报的统一接收和分转。加强投诉举报办理流程控制，对疑似敏感、重大件实施重点预警和督办，对临近办结时限的及时催办，对疑难件联合职能股室共同办理，对每一个投诉举报调查处理结束后，及时将结果反馈给举报人，实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行，投诉举报办理的规范化水平进一步提高。

 强化服务意识。坚持“有问必答，有诉必接，有假必打，有案必查，有查必果，有果必复”的工作理念，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，确保群众诉求件件有回音，事事有结果，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度，全力打造为民服务、便民利企、保护消费者合法权益的部门形象，做到让政府放心，让人民满意。今年以来，共接收咨询件3393件，答复率100%；办理各渠道消费者投诉举报1269件，按时办结率100%，按时反馈率100%，为消费者挽回经济损失60余万元。