基层动态 | 滕州构建多元化民意矩阵扎口闭环办理群众诉求

滕州市市场监管局坚持以习近平法治思想为指引，把群众信访和投诉举报当做头等大事，举全局之力，积极探索建立“12345”信访诉求办理工作体系，全面提升工作法治化水平。

一个目标促和谐，以人民满意为目标，充分发挥市场监管“风向标”、民情民意“晴雨表”和政府群众“连心桥”作用，确保群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进。

两个融合贯始终，高标准建设基层立法联系点和24个立法信息采集点及信访接待站，设置“立法建议码上提”和“信访诉求码上办”二维码，构建“信访+法治”工作格局。

三个层级精准办，对一般性信访诉求交由辖区所直接办理，对法律政策性强的和业务政策咨询的信访诉求归口办理，对复杂急难的信访诉求联合办理。今年以来，办理各类投诉2.5万件，回复各类咨询2000件，“诉转案”立案查处违法行为50件，重点研判复杂案件29例。

四个队伍全发力，积极打造服务、调解、监管、执法“四支队伍”，坚持科所室队协同联动，分线作战，对诉求问题深排查、深交流、深治理，调解优先、多元化解。目前，成功调解3130件，2个优秀案例在省消协获得推荐。

五位一体提质效，整合12315、12345、“枣解决·枣满意”、社会治理、信访受理五个平台，探索建立诉求办理一体化服务中心，通过畅通渠道快受理、优化机制提效能、监测预警优化解，实现扎口闭环办理，提升人民群众获得感、幸福感和安全感。